Na Lunária Joias, prezamos pela sua satisfação e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC, para compras realizadas online (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto deve estar sem sinais de uso e com a embalagem original.
Em casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor). Após análise, o cliente poderá optar pela troca por peça igual ou de mesmo valor, ou pelo reembolso, conforme previsto em lei.
Caso opte por uma peça de valor maior, a diferença será paga no momento da troca. Não realizamos devolução parcial de valores caso o novo produto tenha um preço inferior.
Para iniciar o processo, entre em contato via e-mail ([email protected]) ou Whatsapp, pelo número (81) 98205-8705, informando o número do pedido, o motivo da solicitação, um número de telefone e e-mail para contato. Após a aprovação, forneceremos as orientações para envio da peça.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Importante: não realizamos trocas de peças com indícios de mau uso, danos acidentais ou desgaste natural. Caso a joia não apresente defeitos, ela será enviada de volta para você.
Dicas para evitar problemas com a sua compra:
Estamos à disposição para garantir a melhor experiência com suas joias ✨
